Commerces : être trouvé, montrer ce que vous vendez, et transformer la visite en vente
Un commerce de proximité vit de ceux qui passent devant, et de plus en plus de ceux qui le trouvent sur leur téléphone. Le travail consiste à être visible au moment de la recherche, à montrer ce que vous vendez, et à rendre l’achat simple : en magasin, sur WhatsApp ou en ligne selon ce qui vous convient.
Ce dont un commerce a besoin en ligne
- Une fiche Google complète : catégorie, horaires, photos de la vitrine et des rayons, produits phares.
- Un catalogue lisible sur téléphone, avec les produits que l’on vient chercher chez vous.
- Le bon mode de vente : commande préparée sur WhatsApp si vos clients vous écrivent déjà, boutique en ligne si vous expédiez et encaissez à distance.
- Un réseau social tenu régulièrement pour les nouveautés, relié au site.
- Le suivi de ce qui fait venir des clients : appels, messages, itinéraires demandés depuis Google.
Ce que nous évitons
Une boutique en ligne lancée sans organisation pour la tenir : stock à jour, livraisons, retours. Si ces moyens ne sont pas encore là, un catalogue avec commande sur WhatsApp fait mieux, et peut évoluer plus tard.
Un exemple en ligne
Naghma Café. Un torréfacteur qui vend au comptoir, en sachet et aux professionnels. Les cinq gammes sont présentées avec le prix de chaque format calculé automatiquement, et le panier envoie la commande complète sur WhatsApp.
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Questions fréquentes
Catalogue avec commande WhatsApp ou boutique en ligne : quand passer de l’un à l’autre ?
Quand vous expédiez régulièrement hors de votre zone, que vous voulez encaisser à la commande, et que vous avez le temps de tenir un stock à jour. Avant cela, le catalogue avec commande sur WhatsApp coûte moins et se gère plus facilement.
Faut-il mettre tous ses produits en ligne ?
Non. Les produits que l’on vient chercher chez vous, les nouveautés et ce qui vous distingue suffisent souvent. Un catalogue court et à jour vaut mieux qu’un catalogue complet et faux.
Les clients qui trouvent le commerce sur Google viennent-ils vraiment ?
La fiche Google indique combien de personnes ont demandé l’itinéraire, appelé ou visité le site. C’est la mesure la plus directe, et elle est gratuite.
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