Quand quelqu’un cherche un métier près de chez lui, la première chose qu’il voit n’est souvent pas un site web, mais une fiche : le nom, la carte, les horaires, les photos, les avis, et un bouton pour appeler. C’est la fiche Google Business Profile. Elle est gratuite, et pour beaucoup de petites entreprises c’est elle qui fait venir les premiers appels. Voici comment la remplir, dans l’ordre où ça compte.

1. Revendiquer ou créer la fiche

Commencez par chercher le nom de votre entreprise sur Google Maps. Il arrive qu’une fiche existe déjà, créée par un client ou générée automatiquement. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence et sèment le doute.

Google vous demandera ensuite de prouver que vous êtes bien le responsable de l’entreprise : selon les cas, par appel, SMS, e-mail, courrier ou courte vidéo. Tant que la vérification n’est pas faite, la fiche reste peu visible.

2. Choisir la bonne catégorie principale

C’est le réglage le plus important, et le plus souvent négligé. La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes : « plombier », « salon de coiffure », « cabinet dentaire », « restaurant ». Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale, pas la plus large. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres activités, sans en empiler qui ne vous correspondent pas.

3. Des informations exactes, partout identiques

• Le nom : celui de votre enseigne, tel qu’il est écrit sur votre devanture. Pas de mots-clés ajoutés : c’est contraire aux règles de Google et cela peut faire suspendre la fiche.
• L’adresse, ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir.
• Le téléphone que vous décrochez vraiment.
• Le site web, ou à défaut votre page de réseau social.

Ces informations doivent être identiques à celles de votre site, de vos réseaux et des annuaires où vous apparaissez. Un numéro différent d’un endroit à l’autre fait douter Google autant que vos clients.

4. Des horaires justes, y compris les jours exceptionnels

Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et peut laisser un avis négatif. Renseignez vos horaires jour par jour, et utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les fêtes. C’est une minute de travail qui évite beaucoup de déceptions.

5. Une description qui dit ce que vous faites

Quelques phrases simples : ce que vous faites, pour qui, ce qui vous distingue, comment vous joindre. Évitez les superlatifs et les promesses (« le meilleur », « prix imbattables ») : ils ne convainquent personne et Google peut les refuser.

6. De vraies photos

La devanture, l’intérieur, vos réalisations, vos produits, vous-même au travail si vous le souhaitez. Des photos prises au téléphone, en lumière du jour, suffisent largement. Elles valent mieux que des images de banque d’images, que les clients reconnaissent tout de suite. Ajoutez-en de nouvelles de temps en temps : une fiche vivante inspire davantage confiance.

7. Les services ou les produits

La fiche permet de lister vos services ou vos produits principaux. Prenez le temps de le faire : ils apparaissent sur la fiche et aident Google à vous montrer pour des recherches plus précises.

8. Demander des avis, et y répondre

Les avis pèsent lourd dans le choix d’un client. La méthode la plus simple : après une prestation réussie, envoyez le lien direct vers votre fiche, que Google fournit dans l’espace de gestion, par WhatsApp ou par SMS, avec une phrase courte. N’achetez jamais d’avis et n’en écrivez pas vous-même : c’est interdit, et Google les supprime.

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, calmement et sans vous justifier longuement. Une réponse polie à une critique rassure souvent plus qu’une série d’avis parfaits.

9. Regarder les statistiques une fois par mois

L’espace de gestion indique combien de personnes ont vu votre fiche, appelé, demandé l’itinéraire ou visité votre site. C’est la mesure la plus directe de ce que la fiche vous rapporte. Si les chiffres stagnent, revenez aux étapes 2, 6 et 8 : catégorie, photos, avis.

Et le site, dans tout ça ?

La fiche fait venir les premiers contacts. Le site prend le relais quand le client veut en savoir plus avant d’appeler : vos services, vos réalisations, vos zones d’intervention. Les deux se renforcent : la fiche renvoie vers le site, et le site confirme les informations de la fiche.

Si vous voulez qu’on regarde votre fiche avec vous, c’est l’un des premiers points de l’audit gratuit : vous recevez par écrit ce qui manque et par quoi commencer, que vous donniez suite ou non.